سياسة الاستبدال والاسترجاع

في **NARSHOPPING**، رضاكم هو أولويتنا، ونحرص على تقديم تجربة تسوق مريحة وموثوقة. لذلك، نوفر سياسة استبدال واسترجاع مرنة وفقاً للشروط التالية:

---

## 📦 أولاً: شروط الاسترجاع

- يمكنكم طلب استرجاع المنتج خلال **7 أيام** من تاريخ الاستلام.

- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح، وفي عبوته الأصلية.

- لا يمكن استرجاع المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام.

- يتحمّل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالاسترجاع، ما لم يكن المنتج تالفاً أو خطأ في الطلب من طرفنا.

---

## 🔁 ثانياً: شروط الاستبدال

- يمكن استبدال المنتج خلال **7 أيام** من تاريخ الاستلام، في حال:

  - وصول منتج مختلف عن الطلب.

  - وجود عيب مصنعي في المنتج.

- يجب أن يكون المنتج المراد استبداله في حالته الأصلية.

- في حال عدم توفر المنتج البديل، سيتم تعويض العميل بقيمته.

---

## 🚚 خطوات الاستبدال أو الاسترجاع

1. التواصل معنا عبر صفحة **"اتصل بنا"** أو عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

2. توضيح رقم الطلب ونوع المشكلة (استرجاع أو استبدال).

3. سنقوم بمراجعة الطلب والتواصل معكم خلال 24–48 ساعة لتأكيد العملية.

4. بعد استلام المنتج وإجراء الفحص، سيتم الاستبدال أو إعادة المبلغ خلال **5 إلى 7 أيام عمل**.

---

## ❗ ملاحظات مهمة

- لا تشمل هذه السياسة المنتجات المخفّضة ضمن العروض الخاصة، إلا في حال وجود عيب واضح.

- تحتفظ إدارة المتجر بحق رفض الطلب في حال عدم استيفاء الشروط المذكورة.

---

📧 لأي استفسار، لا تترددوا في التواصل معنا عبر صفحة [اتصل بنا] أو عبر حساباتنا على مواقع التواصل الاجتماعي.